Particuliers

5. Services par téléphone

Pour vous faciliter l'accès à l'informatique, nous avons aussi prévu une assistance par téléphone, ainsi que de la formation par téléphone pour les personnes éloignées.

5.1. Assistance par téléphone

L'assistance par téléphone est une prestation qui vient à la suite de la formation. Elle consiste à permettre au client de se faire aider en cas de difficulté passagère, que ce soit pour un problème technique de connexion par exemple ou pour une question d'utilisation déjà vue en formation. Elle ne concerne pas la formation sur des sujets nouveaux.

L'assistance se fait par téléphone, car la plupart du temps, compte tenu de la simplicité de l'ordinateur, les problèmes peuvent être résolus ainsi. D'autant plus que Sésame Ordi peut "prendre la main à distance" sur le poste du client, c'est-à-dire voir ce que le client fait, si toutefois la connexion Internet fonctionne.

5.2. Formation par téléphone

Pour les clients trop éloignés pour pouvoir bénéficier d'une formation à domicile, Sésame Ordi propose de la formation par téléphone. Les séances sont toujours d'1h30, mais se déroulent en 2 appels de 45 minutes chacun. Ceci concerne les personnes habitant à plus de 50 km de Lyon.

Grâce à la prise de main à distance, le formateur peut montrer au client ce qu'il doit faire et le suivre dans ce qu'il fait.

5.3. Installation par téléphone

Si les conditions locales le permettent, Sésame Ordi peut proposer une assistance à l'installation, par téléphone. Nous consulter pour la faisabilité.

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